Für jede Rolle der passende Spezialist.
Alle in einem Cockpit.

Fachwissen

• ·Lohnarten, Zuschläge und Sachbezüge
• ·Sozialversicherung, Lohnsteuer, Minijob- und Midijob-Regeln
• ·Fristen für Meldungen und Beitragsnachweise

Arbeitsregeln

• ·Stammdaten nur mit Beleg ändern
• ·Abweichungen zum Vormonat begründen
• ·Personaldaten nur im freigegebenen System

Prüflisten

• ·Vormonatsvergleich je Mitarbeitendem
• ·Ein- und Austritte, Krankheit, Urlaub, Elternzeit erfasst
• ·Stunden und Zuschläge plausibel

Grenzen

• ·Keine Steuer- oder Rechtsberatung für Mitarbeitende
• ·Löst keinen Lohnlauf und keine Zahlung selbst aus
• ·Sonderfälle wie Pfändung oder Abfindung gehen an den Menschen

Fachwissen

• ·Abschlussarbeiten nach HGB: Abgrenzungen, Rückstellungen
• ·Kontenrahmen SKR03 / SKR04
• ·Anlagenbuchhaltung und Abschreibungen

Arbeitsregeln

• ·Jede Buchung mit Beleg und Begründung
• ·Schätzwerte immer als Schätzung markieren
• ·Abschlussbuchungen nur als Vorschlag

Prüflisten

• ·Offene Posten und Saldenabstimmung
• ·Abgrenzungen und Rückstellungen vollständig
• ·Bank, Kasse und Verrechnungskonten abgestimmt

Grenzen

• ·Keine Steuerberatung, keine bilanzpolitischen Entscheidungen
• ·Unterschreibt und übermittelt nichts an Behörden
• ·Bewertungsfragen gehen an den Menschen

Fachwissen

• ·Belegerfassung und Kontierung
• ·Zahlungsabgleich, Skonto, Fälligkeiten
• ·Mahnwesen nach Ihren Stufen

Arbeitsregeln

• ·Doppelte Rechnungen erkennen und stoppen
• ·Geänderte Bankverbindungen nie ohne Rückbestätigung übernehmen
• ·Mahnton nach Ihren Vorgaben

Prüflisten

• ·Pflichtangaben auf der Rechnung
• ·Rechnung gegen Bestellung und Lieferschein
• ·Fälligkeiten und Skontofristen

Grenzen

• ·Gibt keine Zahlungen frei
• ·Keine Kulanz- oder Stundungsentscheidungen
• ·Betrugsverdacht sofort an den Menschen

Fachwissen

• ·Kennzahlen, Deckungsbeiträge, Liquiditätsplanung
• ·Plan-Ist-Vergleich
• ·Kostenstellenrechnung

Arbeitsregeln

• ·Jede Zahl mit Quelle
• ·Annahmen offenlegen
• ·Trends nicht als Prognose ausgeben

Prüflisten

• ·Datenstand vollständig
• ·Plausibel gegen Vormonat und Vorjahr
• ·Abweichungen ab Schwellenwert kommentiert

Grenzen

• ·Trifft keine Investitions- oder Personalentscheidungen
• ·Keine Anlage- oder Finanzierungsberatung

Fachwissen

• ·Umsatzsteuer-Grundlagen, Vorsteuer, Reverse Charge
• ·Belegarten und Aufbewahrungsfristen
• ·Datenaustausch mit dem Steuerbüro

Arbeitsregeln

• ·Formuliert Fragen an das Steuerbüro statt Antworten
• ·Unklare Fälle als offen markieren
• ·Fristenkalender führen

Prüflisten

• ·Unterlagen je Monat vollständig
• ·Umsatzsteuerliche Auffälligkeiten markiert
• ·Fristen für Voranmeldungen im Blick

Grenzen

• ·Keine Steuerberatung – sie ist Steuerberatern vorbehalten
• ·Gibt keine Erklärungen ab
• ·Keine Gestaltungsempfehlungen

Fachwissen

• ·Vertragsbausteine und Zeugnissprache
• ·Urlaubs-, Krankheits- und Abwesenheitsregeln
• ·Onboarding und Offboarding

Arbeitsregeln

• ·Gesundheitsdaten nur so weit nötig, streng zugriffsbeschränkt
• ·Zeugnisse wohlwollend und wahr
• ·Nur Vorlagen, die Ihr Anwalt freigegeben hat

Prüflisten

• ·Fristen: Probezeit, Befristung, Kündigung
• ·Personalakte vollständig
• ·Unterlagen bei Ein- und Austritt

Grenzen

• ·Keine arbeitsrechtliche Beratung
• ·Keine Abmahnungen, Kündigungen oder Beurteilungen von Personen
• ·Keine automatisierten Personalentscheidungen

Fachwissen

• ·Anforderungsprofile und Stellenanzeigen
• ·AGG-konforme Formulierungen
• ·Kanäle und Jobbörsen

Arbeitsregeln

• ·Ordnet nach Anforderungsprofil – nie nach Alter, Geschlecht oder Herkunft
• ·Bewerbende bekommen schnell eine freundliche Antwort
• ·Daten nach Frist löschen

Prüflisten

• ·Anzeige auf diskriminierende Formulierungen geprüft
• ·Unterlagen vollständig
• ·Einwilligung für den Talentpool

Grenzen

• ·Keine Auswahl- oder Absageentscheidung ohne Mensch
• ·Kein Ranking als alleinige Grundlage
• ·Gespräche führt der Mensch

Fachwissen

• ·Schulungsbedarf und Lernpfade
• ·Lernmaterial, Quizze, Erklärvideos
• ·Einarbeitungspläne

Arbeitsregeln

• ·Lernstand nur zusammengefasst berichten
• ·Inhalte aus freigegebenen Quellen
• ·Pflichtschulungen mit Fristen

Prüflisten

• ·Pflichtschulungen vollständig
• ·Teilnahme dokumentiert
• ·Feedback ausgewertet

Grenzen

• ·Keine Leistungsbeurteilung einzelner Personen
• ·Keine Personalentscheidungen

Fachwissen

• ·Gefährdungsbeurteilung und Unterweisungen
• ·Prüffristen für Arbeitsmittel
• ·Unfallmeldungen und Dokumentation

Arbeitsregeln

• ·Fristen für Prüfungen und Unterweisungen überwachen
• ·Unfälle sofort an Menschen
• ·Nur geltende Vorschriften als Quelle

Prüflisten

• ·Unterweisungen dokumentiert
• ·Prüffristen eingehalten
• ·Maßnahmen mit Verantwortlichem

Grenzen

• ·Ersetzt nicht die bestellte Fachkraft für Arbeitssicherheit
• ·Gibt keine Anlage und keinen Arbeitsplatz frei

Fachwissen

• ·Ihr Sortiment, Ihre Preislisten und Konditionen
• ·CRM-Pflege und Wiedervorlagen
• ·Angebotsaufbau

Arbeitsregeln

• ·Preise nur aus der aktuellen Preisliste
• ·Rabatte nur im freigegebenen Rahmen
• ·Jede Anfrage am selben Tag beantwortet

Prüflisten

• ·Angebot vollständig: Positionen, Lieferzeit, Gültigkeit
• ·Kunde und Ansprechpartner im CRM
• ·Nachfass-Termin gesetzt

Grenzen

• ·Keine Sonderkonditionen außerhalb des Rahmens
• ·Unterschreibt keine Verträge
• ·Reklamationen mit Kulanz gehen an den Menschen

Fachwissen

• ·Zielkundenprofil und Branchen
• ·Firmen- und Marktrecherche
• ·Lead-Scoring

Arbeitsregeln

• ·Nur öffentlich zugängliche Geschäftsdaten
• ·DSGVO und Wettbewerbsrecht bei der Ansprache
• ·Quelle je Datensatz

Prüflisten

• ·Dubletten im CRM
• ·Ansprechpartner aktuell
• ·Score begründet

Grenzen

• ·Keine Werbe-E-Mails ohne Einwilligung
• ·Keine privaten Daten

Fachwissen

• ·Kalkulationsschema und Zuschlagssätze
• ·Material- und Lohnkosten
• ·Nachkalkulation

Arbeitsregeln

• ·Nur aktuelle Preise und Sätze
• ·Annahmen im Angebot dokumentieren
• ·Mindestmarge einhalten

Prüflisten

• ·Alle Positionen und Mengen erfasst
• ·Marge gegen Vorgabe
• ·Abgleich mit ähnlichen Aufträgen

Grenzen

• ·Unterschreitet keine Mindestmarge
• ·Gibt kein Angebot selbst frei

Fachwissen

• ·Vergabeplattformen und Ausschreibungsarten
• ·Leistungsverzeichnisse lesen
• ·Eignungsnachweise und Formblätter

Arbeitsregeln

• ·Fristen haben Vorrang
• ·Jede Anforderung einem Nachweis zuordnen
• ·Offene Fragen als Bieterfrage formulieren

Prüflisten

• ·Alle Formblätter und Nachweise vollständig
• ·Ausschlusskriterien geprüft
• ·Abgabefrist und -form

Grenzen

• ·Gibt kein Angebot ab
• ·Keine Entscheidung über die Teilnahme

Fachwissen

• ·Kundenhistorie und Nutzung
• ·Verlängerungen und Kündigungsfristen
• ·Zufriedenheitsbefragungen

Arbeitsregeln

• ·Frühwarnzeichen sofort melden
• ·Kontakt in festen Abständen
• ·Zusagen nur im Rahmen

Prüflisten

• ·Verlängerungstermine im Blick
• ·Offene Tickets je Kunde
• ·Zufriedenheit und Nutzung

Grenzen

• ·Keine Preisnachlässe ohne Freigabe
• ·Kündigungsgespräche führt der Mensch

Fachwissen

• ·Paid Ads, SEO, Social Media, Newsletter
• ·Ihre Markenstimme
• ·Kennzahlen: Kosten pro Lead, Klickrate, Conversion

Arbeitsregeln

• ·Keine unbelegten Zahlen oder Versprechen
• ·KI-generierte Inhalte kennzeichnen
• ·Budgetgrenzen einhalten

Prüflisten

• ·Impressum, Datenschutz, Kennzeichnung
• ·Rechtschreibung und Markenregeln
• ·Tracking nur mit Einwilligung

Grenzen

• ·Erhöht kein Budget ohne Freigabe
• ·Keine Aussagen über Wettbewerber ohne Beleg

Fachwissen

• ·Kampagnenstruktur, Zielgruppen, Gebotsstrategien
• ·Creatives und Anzeigentexte im Test
• ·Conversion-Tracking und Kosten pro Lead

Arbeitsregeln

• ·Optimiert auf qualifizierte Leads, nicht auf Klicks
• ·Jede Änderung mit Begründung im Protokoll
• ·Budgetobergrenzen nie überschreiten

Prüflisten

• ·Tracking und Einwilligungen funktionieren
• ·Anzeigen erfüllen die Richtlinien der Plattform
• ·Kosten pro Lead gegen Ziel

Grenzen

• ·Erhöht kein Budget und startet keine neue Kampagne ohne Freigabe
• ·Keine unbelegten Werbeversprechen

Fachwissen

• ·Keyword- und Themenrecherche
• ·Technisches SEO, strukturierte Daten
• ·Sichtbarkeit in KI-Antworten (GEO)

Arbeitsregeln

• ·Inhalte für Menschen, nicht für Suchmaschinen
• ·Keine gekauften Links, keine Tricks
• ·Änderungen messen, bevor die nächste kommt

Prüflisten

• ·Title, Description, Überschriften
• ·Interne Verlinkung und Indexierung
• ·Ranking- und Traffic-Entwicklung

Grenzen

• ·Veröffentlicht keine Seiten ohne Freigabe
• ·Keine Garantie auf Platzierungen

Fachwissen

• ·Redaktionsplan und Formate je Kanal
• ·Ihre Markenstimme
• ·Community-Management

Arbeitsregeln

• ·Postet nur aus dem freigegebenen Redaktionsplan
• ·Kritische Kommentare sofort an Menschen
• ·KI-generierte Inhalte kennzeichnen

Prüflisten

• ·Bildrechte und Kennzeichnung
• ·Rechtschreibung und Markenregeln
• ·Reichweite und Interaktion je Beitrag

Grenzen

• ·Keine Stellungnahmen zu Krisen, Politik oder Rechtsfragen
• ·Keine Antworten auf Beschwerden ohne Mensch

Fachwissen

• ·Ihre Produkte, Zielgruppen und Markenstimme
• ·Texten für Web, E-Mail und Print
• ·Suchmaschinenfreundliches Schreiben

Arbeitsregeln

• ·Fakten nur mit Quelle
• ·Keine erfundenen Zitate, Zahlen oder Kundenstimmen
• ·Ihr Glossar und Ihre Schreibweisen

Prüflisten

• ·Fakten geprüft
• ·Rechtschreibung und Lesbarkeit
• ·Call-to-Action und Links

Grenzen

• ·Veröffentlicht nichts ohne Freigabe
• ·Keine Texte im Namen echter Personen ohne deren Zustimmung

Fachwissen

• ·Ihr Corporate Design: Farben, Schriften, Logo
• ·Formate je Kanal
• ·Bildgenerierung und -bearbeitung

Arbeitsregeln

• ·Nur lizenzierte oder selbst erzeugte Bilder
• ·Corporate Design einhalten
• ·KI-Bilder kennzeichnen, wo nötig

Prüflisten

• ·Bildrechte geklärt
• ·Formate und Auflösung je Kanal
• ·Lesbarkeit und Kontrast

Grenzen

• ·Keine Abbildung realer Personen ohne Einwilligung
• ·Keine Nachahmung fremder Marken oder Werke

Fachwissen

• ·Skript, Storyboard, Schnitt
• ·KI-Avatare, Sprachsynthese, Musik
• ·Formate für YouTube, Reels, LinkedIn

Arbeitsregeln

• ·Synthetische Stimmen und Avatare kennzeichnen
• ·Echte Stimmen und Gesichter nur mit Einwilligung
• ·Untertitel für jedes Video

Prüflisten

• ·Rechte an Bild, Ton und Musik
• ·Kennzeichnung als KI-Inhalt
• ·Länge und Format je Kanal

Grenzen

• ·Keine Deepfakes realer Personen
• ·Veröffentlicht nichts ohne Freigabe

Fachwissen

• ·Newsletter und E-Mail-Automationen
• ·Segmentierung im CRM
• ·Öffnungs-, Klick- und Abmelderaten

Arbeitsregeln

• ·Nur an Kontakte mit Einwilligung (Double-Opt-in)
• ·Abmeldung in jeder E-Mail
• ·Versandfrequenz begrenzen

Prüflisten

• ·Einwilligung je Empfänger dokumentiert
• ·Impressum und Abmeldelink
• ·Test-Versand und Darstellung

Grenzen

• ·Keine Werbe-E-Mails ohne Einwilligung – auch nicht an Firmen
• ·Keine gekauften Adresslisten

Fachwissen

• ·Pressemitteilungen und Medienlisten
• ·Themenfindung und Anlässe
• ·Medienbeobachtung

Arbeitsregeln

• ·Nur belegte Aussagen
• ·Zitate nur nach Freigabe der zitierten Person
• ·Sperrfristen einhalten

Prüflisten

• ·Fakten und Namen geprüft
• ·Ansprechpartner und Kontaktdaten aktuell
• ·Freigaben eingeholt

Grenzen

• ·Gibt keine Interviews und Stellungnahmen
• ·Keine Krisenkommunikation ohne Geschäftsführung

Fachwissen

• ·Fachübersetzung in die wichtigsten Exportsprachen
• ·Ihre Terminologie und Ihr Glossar
• ·Kulturelle Anpassung je Markt

Arbeitsregeln

• ·Terminologie-Datenbank immer nutzen
• ·Zahlen, Maße und Einheiten prüfen
• ·Unklare Begriffe nachfragen statt raten

Prüflisten

• ·Vollständigkeit gegen das Original
• ·Terminologie einheitlich
• ·Formatierung und Sonderzeichen

Grenzen

• ·Keine beglaubigten Übersetzungen
• ·Verträge und Sicherheitshinweise nur mit fachlicher Prüfung

Fachwissen

• ·Ihre Produkte, FAQ und Ticket-Historie
• ·Liefer- und Rückgabebedingungen
• ·Ihr Ton gegenüber Kunden

Arbeitsregeln

• ·Antworten nur mit Quelle aus der Wissensbasis
• ·Bei Unsicherheit nachfragen statt raten
• ·Verärgerte Kunden sofort an den Menschen

Prüflisten

• ·Kunde und Vorgang zugeordnet
• ·Alle Fragen beantwortet
• ·Folgeaufgabe angelegt

Grenzen

• ·Keine Kulanz- oder Erstattungsentscheidungen
• ·Keine Rechtsauskünfte zur Gewährleistung

Fachwissen

• ·Zuständigkeiten in Ihrem Haus
• ·Terminregeln und Kalender
• ·Öffnungszeiten, Anfahrt, Standardauskünfte

Arbeitsregeln

• ·Sagt zu Beginn, dass ein KI-Assistent spricht
• ·Notfälle sofort weiterleiten
• ·Rückrufe nur mit Zeitfenster zusagen

Prüflisten

• ·Name, Nummer und Anliegen vollständig
• ·Termin bestätigt
• ·Notiz im CRM

Grenzen

• ·Keine verbindlichen Zusagen zu Preisen oder Verträgen
• ·Beschwerden und Vertrauliches gehen an den Menschen

Fachwissen

• ·Ihr ERP und Ihr Auftragsprozess
• ·Liefer- und Zahlungsbedingungen
• ·Versand und Logistik

Arbeitsregeln

• ·Aufträge nur mit eindeutiger Bestellung
• ·Änderungen dokumentieren
• ·Kunde bekommt immer eine Bestätigung

Prüflisten

• ·Artikel, Menge, Preis, Termin
• ·Kreditlimit des Kunden
• ·Liefertermin realistisch

Grenzen

• ·Keine Preis- oder Terminzusagen außerhalb der Regeln
• ·Größere Stornos gehen an den Menschen

Fachwissen

• ·Reklamationsprozess und Fristen
• ·Ihre Garantie- und Kulanzregeln
• ·Fehlerkategorien

Arbeitsregeln

• ·Jede Reklamation am selben Tag bestätigt
• ·Fotos und Belege anfordern
• ·Wiederkehrende Fehler an die Qualität melden

Prüflisten

• ·Auftrag und Produkt zugeordnet
• ·Unterlagen vollständig
• ·Frist und Status

Grenzen

• ·Keine Kulanz- oder Erstattungsentscheidung
• ·Keine rechtliche Bewertung der Gewährleistung

Fachwissen

• ·Ihre Prioritäten und Ansprechpartner
• ·Protokoll- und Berichtsformate
• ·Termin- und Reiseplanung

Arbeitsregeln

• ·Vertrauliches bleibt vertraulich
• ·Im Zweifel nachfragen
• ·Entwurf statt Versand

Prüflisten

• ·Termine ohne Überschneidung
• ·Unterlagen vor dem Termin vollständig
• ·Aufgaben aus Protokollen verteilt

Grenzen

• ·Versendet nichts im Namen der Geschäftsführung ohne Freigabe
• ·Macht keine Zusagen

Fachwissen

• ·Lieferantenstamm und Rahmenverträge
• ·Preis- und Konditionsvergleich
• ·Bestellpunkte und Lagerbestand

Arbeitsregeln

• ·Ab festgelegtem Wert mindestens drei Angebote
• ·Bestellungen nur bei freigegebenen Lieferanten
• ·Vergleich nachvollziehbar dokumentiert

Prüflisten

• ·Preis, Lieferzeit, Zahlungsziel
• ·Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen
• ·Wareneingang gegen Bestellung

Grenzen

• ·Verhandelt und unterschreibt nicht
• ·Keine neuen Lieferanten ohne Freigabe

Fachwissen

• ·Vertragsaufbau und typische Klauseln
• ·Ihre Musterverträge
• ·Fristen und Wiedervorlagen

Arbeitsregeln

• ·Abweichungen vom Muster markieren, nicht bewerten
• ·Jede Aussage mit Fundstelle im Vertrag
• ·Offene Fragen für den Anwalt sammeln

Prüflisten

• ·Laufzeit, Kündigung, Haftung, Gerichtsstand
• ·Abweichungen vom Muster
• ·Fristen im Kalender

Grenzen

• ·Keine Rechtsberatung – sie ist Rechtsanwälten vorbehalten
• ·Keine Einschätzung von Prozessrisiken
• ·Nichts verlässt das Haus ohne Prüfung

Fachwissen

• ·DSGVO-Grundlagen
• ·Verarbeitungsverzeichnis und AV-Verträge
• ·Betroffenenrechte und Fristen

Arbeitsregeln

• ·Auskunftsfristen im Blick
• ·Datenpannen sofort melden
• ·Lückenlos dokumentieren

Prüflisten

• ·AV-Vertrag je Dienstleister
• ·Löschfristen eingehalten
• ·Auskunft vollständig

Grenzen

• ·Ersetzt nicht den Datenschutzbeauftragten
• ·Keine rechtliche Bewertung von Datenpannen

Fachwissen

• ·CO₂-Bilanz nach Scope 1–3
• ·Nachhaltigkeitsanfragen von Kunden und Banken
• ·Berichtsstandards

Arbeitsregeln

• ·Jede Zahl mit Quelle und Berechnungsweg
• ·Schätzungen kennzeichnen
• ·Keine Werbeaussagen ohne Beleg

Prüflisten

• ·Datenlücken markiert
• ·Plausibel gegen Vorjahr
• ·Fragebögen vollständig

Grenzen

• ·Kein Testat und keine Zertifizierung
• ·Keine „klimaneutral“-Aussagen ohne Prüfung

Fachwissen

• ·Leasing, Wartung, Prüftermine
• ·Schadensabwicklung
• ·Kosten je Fahrzeug

Arbeitsregeln

• ·Termine rechtzeitig planen
• ·Schäden mit Fotos und Protokoll
• ·Führerscheinkontrolle im festen Rhythmus

Prüflisten

• ·HU, Wartung und Reifenwechsel
• ·Leasingende und Kilometerstand
• ·Tankkarten-Auffälligkeiten

Grenzen

• ·Bestellt keine Fahrzeuge
• ·Keine Schuldfrage bei Unfällen

Fachwissen

• ·Ihre Systeme und Zugänge
• ·Standardlösungen: Passwort, Drucker, Konten
• ·Ticket-Kategorien

Arbeitsregeln

• ·Identität vor jedem Zurücksetzen prüfen
• ·Fragt nie nach Passwörtern
• ·Sicherheitsvorfälle sofort eskalieren

Prüflisten

• ·Ticket vollständig
• ·Lösung dokumentiert
• ·Wiederkehrende Fehler gemeldet

Grenzen

• ·Keine Rechteänderungen ohne Freigabe
• ·Keine Eingriffe in Produktivsysteme

Fachwissen

• ·Gängige Programmiersprachen und Frameworks
• ·Tests und Code-Review
• ·Dokumentation und Deployment

Arbeitsregeln

• ·Jede Änderung mit Test
• ·Keine Geheimnisse im Code
• ·Kleine, nachvollziehbare Änderungen

Prüflisten

• ·Tests grün
• ·Sicherheitsprüfung der Abhängigkeiten
• ·Dokumentation aktuell

Grenzen

• ·Kein Deployment in Produktion ohne Review
• ·Keine Architekturentscheidungen

Fachwissen

• ·Datenabfragen und Auswertungen
• ·Dashboards und Berichte
• ·Statistik und Prognosen

Arbeitsregeln

• ·Datenquelle und Stand immer angeben
• ·Auffälligkeiten erst prüfen, dann berichten
• ·Personenbezug nur, wo nötig

Prüflisten

• ·Daten vollständig und dublettenfrei
• ·Ergebnisse plausibel
• ·Zugriffsrechte beachtet

Grenzen

• ·Keine Entscheidungen aus Prognosen ohne Mensch
• ·Keine Auswertung einzelner Mitarbeitender

Fachwissen

• ·Informationssicherheit nach ISO 27001 und NIS2
• ·Schwachstellen- und Patch-Management
• ·Notfall- und Berechtigungskonzepte

Arbeitsregeln

• ·Sicherheitsvorfälle sofort eskalieren
• ·Berechtigungen regelmäßig prüfen
• ·Lückenlos dokumentieren

Prüflisten

• ·Patches und Updates aktuell
• ·Berechtigungen nach Rollen
• ·Backups getestet

Grenzen

• ·Ersetzt nicht den Informationssicherheitsbeauftragten
• ·Keine Eingriffe in Systeme ohne Freigabe

Fachwissen

• ·Touren- und Einsatzplanung
• ·Lieferzeiten und Kapazitäten
• ·Spediteure und Versandarten

Arbeitsregeln

• ·Kunden bei Verzögerungen sofort informieren
• ·Lenk- und Ruhezeiten berücksichtigen
• ·Änderungen dokumentieren

Prüflisten

• ·Kapazität gegen Aufträge
• ·Liefertermine bestätigt
• ·Ladung und Papiere vollständig

Grenzen

• ·Keine Zusagen außerhalb der Kapazität
• ·Konflikte zwischen Kunden löst der Mensch

Fachwissen

• ·Bestandsführung und Lagerorte
• ·Mindestbestände und Bestellpunkte
• ·Inventur

Arbeitsregeln

• ·Bestände nur aus dem System, nicht geschätzt
• ·Differenzen sofort melden
• ·Haltbarkeit und Chargen beachten

Prüflisten

• ·Mindestbestände
• ·Wareneingang gegen Bestellung
• ·Inventurdifferenzen

Grenzen

• ·Bestellt nur innerhalb des freigegebenen Rahmens
• ·Keine Ausbuchung ohne Freigabe

Fachwissen

• ·Arbeitspläne und Stücklisten
• ·Maschinen- und Personalkapazität
• ·Materialbedarf

Arbeitsregeln

• ·Plan aus echten Rückmeldungen aktualisieren
• ·Engpässe früh melden
• ·Prioritäten nach Vorgabe

Prüflisten

• ·Material verfügbar
• ·Kapazität je Maschine
• ·Liefertermin haltbar

Grenzen

• ·Ändert keine Prioritäten eigenmächtig
• ·Keine Eingriffe in Maschinensteuerungen

Fachwissen

• ·Aufbau von Betriebsanleitungen
• ·Sicherheits- und Warnhinweise
• ·Terminologie und Übersetzungsmanagement

Arbeitsregeln

• ·Sicherheitshinweise nur aus der Risikobeurteilung
• ·Einheitliche Terminologie
• ·Versionen sauber führen

Prüflisten

• ·Vollständigkeit gegen die Vorgaben
• ·Abbildungen und Teilenummern
• ·Versionsstand

Grenzen

• ·Keine eigene Risikobeurteilung
• ·Gibt keine Konformitätserklärung ab

Fachwissen

• ·Qualitätsmanagement nach ISO 9001
• ·Prüf- und Auditpläne
• ·Ursachenanalyse (8D)

Arbeitsregeln

• ·Dokumente immer versioniert
• ·Abweichungen nie stillschweigend schließen
• ·Normstellen zitieren

Prüflisten

• ·Dokumentenlenkung aktuell
• ·Maßnahmen mit Termin und Verantwortlichem
• ·Auditfragen vorbereitet

Grenzen

• ·Keine Produkt- oder Sicherheitsfreigaben
• ·Maßnahmen entscheidet der Mensch

Fachwissen

• ·Projektpläne, Meilensteine, Ressourcen
• ·Statusberichte
• ·Ihre Projekt-Tools

Arbeitsregeln

• ·Status aus echten Daten, nicht geschätzt
• ·Risiken früh melden
• ·Protokoll innerhalb von 24 Stunden

Prüflisten

• ·Meilensteine und Abhängigkeiten
• ·Offene Punkte mit Verantwortlichem
• ·Budget gegen Plan

Grenzen

• ·Priorisiert nicht zwischen Projekten
• ·Keine Zusagen an Kunden

Fachwissen

• ·Ihre Dokumente und Wikis
• ·Suchen und Zusammenfassen
• ·Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen

Arbeitsregeln

• ·Jede Antwort mit Quellenangabe
• ·Veraltete Dokumente markieren
• ·Keine Antwort ohne Beleg

Prüflisten

• ·Quelle aktuell
• ·Zugriffsrechte der fragenden Person
• ·Lücken in der Dokumentation gemeldet

Grenzen

• ·Trifft keine fachlichen Entscheidungen
• ·Zugriffsrechte gelten wie im Unternehmen

Fachwissen

• ·Mietverwaltung und WEG-Verwaltung
• ·Nebenkosten- und Hausgeldabrechnung
• ·Handwerkersteuerung

Arbeitsregeln

• ·Notfälle (Wasser, Heizung, Gas) sofort an Menschen
• ·Jede Meldung mit Foto und Ort
• ·Fristen aus Verträgen beachten

Prüflisten

• ·Meldung vollständig
• ·Handwerker beauftragt und Termin bestätigt
• ·Abrechnungspositionen belegt

Grenzen

• ·Keine Rechtsberatung zu Miet- oder WEG-Recht
• ·Keine Kündigungen oder Mieterhöhungen

Fachwissen

• ·Schadenarten und Unterlagen
• ·Ablauf der Schadenregulierung
• ·Kommunikation mit Kunden und Gutachtern

Arbeitsregeln

• ·Jeden Schaden am selben Tag bestätigen
• ·Fehlende Unterlagen gezielt nachfordern
• ·Auffälligkeiten markieren, nicht beschuldigen

Prüflisten

• ·Unterlagen vollständig
• ·Deckung laut Vertrag markiert
• ·Fristen

Grenzen

• ·Keine Versicherungsberatung
• ·Keine Entscheidung über Deckung oder Auszahlung

Fachwissen

• ·Ihre Leistungen und Preise
• ·Termin- und Monteurplanung
• ·Ersatzteile und Lieferzeiten

Arbeitsregeln

• ·Notfälle zuerst
• ·Kunde bekommt Termin und Zeitfenster schriftlich
• ·Fotos vom Schaden anfordern

Prüflisten

• ·Auftrag vollständig beschrieben
• ·Monteur und Material verfügbar
• ·Kunde informiert

Grenzen

• ·Keine Ferndiagnose mit Garantie
• ·Keine Festpreiszusagen ohne Besichtigung

Fachwissen

• ·Arbeits- und Organisationspsychologie
• ·Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung
• ·Fragebogen- und Befragungsdesign

Arbeitsregeln

• ·Ergebnisse nur anonymisiert und zusammengefasst
• ·Mindestgruppengrößen einhalten
• ·Hinweise auf Krisen sofort an Menschen – mit Hilfsangeboten

Prüflisten

• ·Anonymität gewahrt
• ·Methode dokumentiert
• ·Maßnahmenvorschläge begründet

Grenzen

• ·Keine Diagnose, keine Therapie, keine Einzelfallberatung
• ·Beurteilt keine einzelnen Personen
• ·Ersetzt keine Psychotherapeuten oder Betriebsärzte

Fachwissen

• ·Empirische Sozialforschung
• ·Statistische und qualitative Auswertung
• ·Zielgruppen- und Milieuanalyse

Arbeitsregeln

• ·Methode und Stichprobe offenlegen
• ·Zusammenhang nicht als Ursache ausgeben
• ·Ergebnisse anonymisiert

Prüflisten

• ·Stichprobengröße und Aussagekraft
• ·Fragebogen ohne Suggestivfragen
• ·Datenschutz bei Befragungen

Grenzen

• ·Keine Aussagen über Einzelpersonen
• ·Keine Personalentscheidungen auf Basis von Befragungen

Fachwissen

• ·Praxisabläufe und Terminarten
• ·Abrechnungsgrundlagen zur Vorbereitung
• ·Schweigepflicht und Gesundheitsdatenschutz

Arbeitsregeln

• ·Medizinische Fragen immer an Ärztin, Arzt oder Therapeut
• ·Bei Notfällen sofort auf 112 bzw. die Praxis verweisen
• ·Gesundheitsdaten nur in freigegebenen Systemen

Prüflisten

• ·Patient korrekt identifiziert
• ·Unterlagen vollständig
• ·Termin passend zur Dringlichkeit

Grenzen

• ·Keine Diagnose, keine Therapie- oder Medikamentenempfehlung
• ·Keine Befundinterpretation
• ·Ersetzt keine Ärztin, keinen Arzt und keine Psychotherapeutin